iOSにおける新規アカウント取得、ログイン、ログアウト不具合について

2/4 00:00更新
本不具合は解消されました。今は正常に新規アカウントの取得、ログイン、ログアウトができるようになっております。ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。

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いつもFANMEをご利用いただきありがとうございます。

現在、一部のiOS端末において、新規アカウント取得、ログイン、およびログアウトができない不具合を確認しております。現在、原因を調査中であり、詳細が分かり次第、改めてご案内いたします。

ただいま暫定での対応方法が確認できておりますので、不具合が発生した場合は下記の手順に沿ってお試しください。

お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

暫定的な対応方法

以下の方法をお試しいただくことで、新規アカウントの取得、ログイン、ログアウトが可能になる場合があります。

1. 事前にお試しください
   ブラウザの「閲覧データの削除」（履歴やキャッシュデータの削除）を行ってから、以下の手順をお試しください。

PCまたはAndroidでは正常に動作します。iOS端末しかお持ちでない場合は、以下の対応方法をご参照ください。

iOSのみをご利用の方への対応方法

▼新規アカウント取得時の対応方法

1. 新規アカウント作成画面でメールアドレスを登録
2. 「認証コードを送信しました」の画面が表示されたら、コードを受け取り入力
3. 「新規アカウント作成」画面に戻る
4. その画面に戻された場合、別のタブで新規ブラウザを立ち上げ
   FANMEを開き、「ログイン」ボタンを押す
   　https://fanme.link/
5. これで新規アカウントでログインできる場合があります。

▼ログインができない場合の対応方法

基本的には、新規アカウント取得時の対応方法と同じです。

1. ログイン画面にアクセス
2. 各種ログイン方法を試す（メールアドレス入力後、認証コードを受け取る方法も同様）
3. ログイン画面に戻る
4. その画面に戻された場合、別のタブで新規ブラウザを立ち上げ
   FANMEを開き、「ログイン」ボタンを押す
   　https://fanme.link/
5. これでログインできる場合があります。

▼ログアウトの方法

1. FANMEの管理画面から「ログアウト」する
2. 別のブラウザを開く
3. ブラウザのキャッシュデータを削除する
4. 「2」で開いたブラウザでFANMEを開き、「ログイン」ボタンを押す
   　https://fanme.link/

キャッシュデータの削除方法

▼Google Chromeの場合

1. 右下の「…」を押す
2. 「閲覧履歴データの削除」>「閲覧履歴データを削除」を選択

▼Safariの場合

1. 設定アプリを開く
2. 「Safari」を選択
3. 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
4. 「消去」ボタンを押して完了

詳細についてはAppleの公式サポートページもご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios

▼お問い合わせ
本件に関してのお問い合わせは、以下のリンクよりご連絡ください。
https://fanme-support.zendesk.com/hc/ja/requests/new